GARANTIAS

 

Garantias dos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos 

 

Cancelamentos: 

 

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Trocas e Devoluções: 

 

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Ivan Candido Expert providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

 

A Ivan Candido Expert  está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

 

Arrependimento: 

 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 

 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 

Solicitar a Ivan Candido Expert o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone. 

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

 

Garantia de Satisfação:

 

O objetivo  é permitir que o cliente experimente um produto comprado pela primeira vez e tenha a possibilidade de se arrepender da compra dentro do prazo de 30 dias da confirmação do pagamento.

Ou seja, você pode abrir o produto e usar por trinta dias e então decidir se vale seu dinheiro ou não, podendo receber o valor pago no produto (excluindo-se a entrega ou frete) por meio de depósito em conta. 

Quando o pedido realizado tiver frete gratuito para o cliente, o custo de frete será determinado pelo custo do pedido para o mesmo endereço atualizado pela tabela PAC dos correios.

ATENÇÃO: Só é válido para a primeira compra de uma unidade do produto. Na compra de mais de uma unidade, apenas uma estará coberta pela Garantia de Satisfação. As demais estarão cobertas pela condição do Direito de Arrependimento de Compra por Lei.

Descrição:

  • Válido apenas para uma unidade do produto comprado pela primeira vez pelo cliente identificado pelo CPF, e-mail, endereço de correspondência ou outro documento de identificação.
  • O nome usado no método de pagamento deve ser o mesmo nome do titular do pedido. Para pagamentos com cartão de crédito, o cliente deve ser o titular do cartão.
  • Requer que o e-mail cadastrado e os contatos telefônicos sejam válidos;
  • Após 30 dias da compra o cliente receberá uma pesquisa de satisfação no seu e-mail cadastrado ou via telefone onde poderá registrar a sua opinião sobre o produto e solicitar o reembolso no caso de insatisfação;
  • Após a resposta da pesquisa, o cliente receberá um e-mail com as instruções para realizar a devolução do produto usado. O frete de devolução é a cargo do cliente;
  • O cliente pode manifestar sua insatisfação e exigir o reembolso a qualquer momento;
  • O reembolso é realizado em até 30 dias do recebimento do produto devolvido;
  • O valor do reembolso compreende apenas o valor que o cliente pagou pelo produto, excluindo-se os valores do frete e custos adicionais da operação.
  • Nos reservamos no direito de devolver o valor pago na forma de crédito para aquisição de outros produtos na loja.
  • No caso de insatisfação, nossos consultores entrarão em contato para orientar o cliente na obtenção dos resultados desejados.
  • No caso de fraude, o cliente será multado no valor de 10 salários mínimos e responsabilizado na esfera civil e criminal.
  • Não é válido para pessoas jurídicas, revendas ou distribuidores.
  • Não é válido para menores de 18 anos.
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